Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie sachliche Informationen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung, Widerruf, Rückgabe und Erstattung bei Kiyzi.
Unternehmen und Produkte
Wer betreibt Kiyzi?
Kiyzi wird von Paul Schütte Ecom, einem Einzelunternehmen von Paul Schütte mit Sitz in Frankfurt am Main, betrieben. Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.
Welche Produkte verkauft Kiyzi?
Kiyzi verkauft Beleuchtungsprodukte. Die jeweilige Produktseite nennt den konkreten Artikel, verfügbare Varianten, Materialien, Maße, technische Angaben und den ausdrücklich angegebenen Lieferumfang.
Bestellung und Versand
Wohin liefert Kiyzi?
Kiyzi liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Welcher Versanddienstleister wird verwendet?
Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die Transportzeit mit DHL 4–9 Werktage. Die gesamte Lieferzeit beträgt daher 5–12 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Wie kann ich eine Bestellung verfolgen?
Nach Übergabe an DHL werden die verfügbaren Trackinginformationen per E-Mail bereitgestellt. Zusätzlich kann die Seite Bestellung verfolgen verwendet werden.
Zahlung
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Kiyzi akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethoden:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- UnionPay
- Visa
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Wie lange kann ich den Vertrag widerrufen?
Verbraucherinnen und Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Einzelheiten stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie kann ich den Widerruf erklären?
Nutzen Sie die Seite Vertrag widerrufen oder senden Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@kiyzi.com beziehungsweise per Post an die im Impressum angegebene Anschrift.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Kiyzi übernimmt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Nach Kontaktaufnahme erhalten Kundinnen und Kunden die Rücksendeanweisungen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Weitere Einzelheiten stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wann wird eine Erstattung bearbeitet?
Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet. Kiyzi kann die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Was ist bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Ware zu tun?
Senden Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an info@kiyzi.com. Fotos können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
Kontakt
Wie erreiche ich Kiyzi?
E-Mail: info@kiyzi.com
Telefon: +49 1520 3554645
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00
Zeitzone: (GMT+01:00) Central European Standard Time (Berlin)